El fenómeno del “social selling”

Cada día nos encontramos con que surgen más términos en el ámbito del marketing digital. Publicidad programática, social commerce, customer experience, big data... No es de extrañar, pues el marketing digital es un área en constante evolución. Por ello (y porque los marketinianos somos muy de palabrejas) muchos de estos conceptos quedan algo difusos, y necesitan una explicación para comprenderlos.

La digitalización ha supuesto muchos cambios en las relaciones marca-cliente. El más importante, quizás, gira en torno al consumidor: Este es ahora es un prosumidor: toma la decisión de compra a través de los medios online; compara, pregunta, se informa y evalúa con mayor criterio antes de decidir.

Desde el otro lado, las marcas buscan diferenciarse frente a la competencia y engatusar a este prosumidor. Para ello, la relevancia en los medios sociales se ha vuelto fundamental. Según Bryan Kramer, CEO de PureMatter, el modelo de negocio ha cambiado por completo: "There is no more B2B or B2C, there is H2H: Human to Human" (Ya no hay B2B o B2C, hay H2H: Humano a Humano). Aunque en este sentido todavía queda mucho camino por recorrer, algunas empresas ya están implementando esta forma de comunicarse, más personal, más humana, más conectada al prosumidor. Una prueba de cuán necesario es esto: El 56% de las personas conectan mejor con aquellas marcas que se involucran en las redes sociales.

El social selling no trata de hacer que las empresas sean quienes venden, como se hacía tradicionalmente, sino que sean los potenciales clientes sean los que encuentren y adquieran el producto por decisión propia. El objetivo del social selling no es vender por tanto en las redes sociales, sino usarlas como herramienta para tocar la fibra de los consumidores, relacionarse, conectar con ellos y, finalmente, por supuesto, conseguir clientes y convertir ventas.

Aunque casi todas las marcas están en las redes, aún son pocas las que ejecutan campañas de social selling de forma idónea: Es una técnica difícil de llevar a cabo, puesto que implica coordinar a la perfección estrategias de branding, comunicación y marketing de contenidos. Bien ejecutada, nadie duda de su efectividad: Un estudio de Mckinsey revela que las empresas adaptadas al mundo digital que llevan a cabo acciones de social selling consiguen aumentar sus ventas entre un 20 y un 25%.

Starbucks o Sephora son dos buenos ejemplos de marcas que llevan a cabo esta técnica exitosamente, generando una gran conexión entre marca y consumidor. El caso más reciente de Starbucks, que tiene 27.383.550 publicaciones con el hashtag de su marca, es la petición de miles de fans pidiendo el el #unicornfrappuccino en su ciudad.

Instagram (@unicornio.smile)

Cada vez son más las marcas que han nacido y crecido en el entorno digital. Ejemplos reconocidos en España son el de Hawkers y Pompeii, y a nivel europeo destaca el trabajo multicanal y el éxito en social selling de relojes como Daniel Wellington y Cluse, entre otros. Todas ellas han conseguido, gracias al social selling, que sean los propios consumidores los que hablen de la marca y la hagan crecer.

Instagram (@pompeiibrand)

5 musts en el social media de tu startup

OK: Tienes muy clara tu idea de negocio. Es un negocio dirigido al consumidor que va a revolucionar tu sector. Pero no sabes del todo cómo orientar tu marketing en redes sociales. Nosotros te decimos como puedes empezar... Y siempre puedes contar con nosotros para hacerlo de 10. 

Sea cual sea tu sector, necesitas una estrategia sólida en marketing en redes sociales. Te ayudará a llegar a tu público objetivo e interactuar con tus usuarios. Aquí van algunas claves imperdibles: 

 

- ESCUCHA SOCIAL: Antes de lanzar, o nada más hacerlo (y después, no pierdas la costumbre) pide y recibe feedback a consumidores, seguidores y gente cercana. Intenta que los comentarios positivos queden reflejados en los portales que corresponda - Facebook o Google, para cualquier producto, TripAdvisor, El Tenedor o Atrápalo, para hostelería, etc. Responde SIEMPRE a las menciones y propón diálogo. Monitoriza con alguna app el rendimiento de tu marca en Internet y el desarrollo de tu credibilidad. 

- ANALYTICS: Es FUNDAMENTAL. Mide el rendimiento de tu estrategia en redes sociales. Comprueba el impacto de cada tuit, post en Instagram y publicación en Facebook. Analiza qué público reacciona a cada cual y te ayudará a adaptar las redes a su audiencia. Mide con cautela las horas, y, MUY IMPORTANTE, el volumen de las publicaciones.

- CALENDARIO: Cada cosa a su tiempo. Los milagros no existen en social media, pero el trabajo bien hecho da frutos, y contar con un proveedor de garantías como Balzucana ayuda a reconocerlo. Es un trabajo muy duro y, creenos, se paga peor de lo que cuesta. Pero lo verás tu mismo, si tienes paciencia y apuestas a medio y largo plazo. 

- COMPLEMENTA EL ONLINE Y EL OFFLINE: La estrategia en redes sociales no es un sustituto, NI SIQUIERA cuando tu negocio es 100% online. Internet es siempre un complemento, y además debe de ser un complemento sólido. Requiere SEO, comunicación en web, redes sociales, paid media (lo recomendamos SIEMPRE), textos adecuados, imagen perfecta. Es el resultado de mucho trabajo que ha de acompañarse de un trabajo igualmente impoluto offline. 

- POSICIONAMIENTO: Lo conseguirás con unas buenas redes sociales, con tu aparición en blogs de referencia y medios tradicionales (SEO Off page), pero también necesitarás trabajar mucho sobre tu web. Hay miles de cursos que pueden ayudarte a dar los primeros pasos, pero nunca está de más contar con un verdadero profesional. 

¿Cómo lo ves? ¿Hemos aportado algo? 

Ya sabes, siempre que quieras, podemos ayudarte, contáctanos. 

BALZUCANA : ¿Qué es lo que hacemos?

A pesar de haber "nacido" en un entorno digital, hemos tenido que aprender mucho. Ya llevamos unos años dedicándonos a esto y nos gusta aprender de los mejores. De algo no nos cabe duda: el presente es online. 

En nuestra experiencia como comunicadores, hemos hecho prácticamente de todo. Desde temprano, nos fijamos primero en las redes sociales y sus dinámicas. Pronto nos dimos cuenta de que darse a conocer en la red se traduce en ganar fama en el mundo real. Uno de nuestros primeros proyectos, allá por 2009, triunfó gracias entre otras cosas a una gestión intensa e inteligente de Facebook. Son muchos los casos nacionales de éxito gracias al social media: Mr.Wonderful, una tienda de regalos que creció en sus redes para consolidarse después en el offline. O nuestros amigos de las zapatillas Pompeii, por poner un ejemplo de un e-commerce que nos gusta y que triunfa por haber segmentado perfectamente a su público. Estos y miles más demuestran el gran atributo del social media: Minimiza las diferencias entre grandes y pequeños. Ahora, un presupuesto limitado es una barrera menor. 

Las redes sociales pueden llegar a ser un canalizador de influencia extraordinario. Como seguramente sabréis a estas alturas, los nuevos influencers no están en el cine o la televisión: Son los reyes del digital. Un ejemplo fácil: La bloguera italiana Chiara Ferragni, quien con cerca de 8 millones de seguidores (a enero de 2017) en la red social Instagram, es ya un caso de estudio en la Universidad de Harvard. En España, es un modelo en total efervescencia. Si no, pregúntenselo a nuestros socios de Go Talents, la agencia líder en representación de top influencers, y sabrán cuánto les importa a marcas y servicios posicionarse en el nuevo Internet. 

Como sucedía fuera de la red, en el social media los influencers no siempre son personas:  Son, en muchas ocasiones, productos o conceptos. Marcas deportivas como Adidas o Nike se han beneficiado de una moda runner que ellos mismos han impulsado desde las redes sociales, creando aplicaciones móviles específicas y con todo tipo de contenidos especializados. ¿Quién no sabe algo del running hoy en día? En el mundo de la restauración, la comida ecológica y las superfoods, son temas de conversación que genera un engagement sin igual. Cada día llueven nuevos casos de éxito, que dependen de un contenido original, atractivo y diferencial. 

Mientras todo esto suena muy bonito, debemos advertir de algo. En el social media, como en la vida, los milagros son muy excepcionales. Por eso, construir un público afín y ampliar la comunidad - ganar fama poco a poco, en otras palabras - lleva su tiempo, y requiere una estrategia diversificada. Nosotros, además de un contenido original, coherente y constante, apostamos por el paid media: Un mecanismo para todos los bolsillos para darse a conocer entre los desconocidos (Según E-Marketer, en 2020 las empresas invertirán más en publicidad digital y redes sociales que en publicidad televisiva). 

Constancia, inversiones razonables, paciencia... Y coherencia. El éxito de un restaurante, una app, un servicio o una marca depende de la relación entre su mensaje y su contenido, entre lo que ofrece y lo que entrega. Detractores y amantes de Apple estarán de acuerdo en que ninguna marca comunica tan bien y es tan coherente en todos sus detalles. Por eso, nosotros nos fijamos en todos. 

Seguiremos aprendiendo. Y queremos que sea de vuestra mano: Empujando vuestras empresas, dotándolas de visibilidad en las redes y conectándolas con vuestro público.                                                        

El primer pop up store en Madrid con 14 influencers y más de 20 marcas

La agencia de influencers Go Talents organiza junto a BZCN el primer Pop Up Store en el que las catorce instagramers que forman su equipo pondrán a la venta su armario. En #GOFORCHRISTMAS, como se ha titulado el evento, creadoras de tendencias tan populares como María Turiel (con más de 310k seguidores en Instagram), María Valdés (223k), Lucía Bárcena (150k), Itziar Aguilera (117k) o Marta Soriano (102k) compartirán espacio con casi una treintena de marcas de prestigio.  Las gafas de sol de Tiwi, la prendas de Black Limba o los accesorios de Pulaa Brand son algunos de los productos que se podrán encontrar en los córners exclusivos de las marcas.

El evento quiere ser un espacio sin precedentes para que conozcas de cerca a las influencers y marcas más punteras del panorama nacional. Por ello, además de los expositores de moda que lo forman, el Pop Up Store contará con un área social y gastronómica de la mano del catering “En tus fogones”, Heineken y Vita, una nueva bebida destilada sin azúcar, y con menos calorías que el vodka o la ginebra.

No sólo es el momento idóneo para que puedas comprar regalos de Navidad y conocer top instagramers, también podrás disfrutar de las actuaciones musicales de artistas invitados: Nacho Taboada y su Panamera, la cantautora Manuela Soriano (Te Compongo Tu Canción) y diferentes DJs animarán el ambiente a lo largo de los cuatro días que dura el evento.

#GOFORCHRISTMAS se celebra del 15 al 18 de diciembre, en la calle las Aguas, número 17, en el barrio madrileño de La Latina.

Las instagramers Mery Turiel, María Valdés, Lucía Bárcena, Itziar Aguilera o Marta Soriano, entre otras, pondrán a la venta su armario.